Mapa da Empatia

Material GRATUITO para Você - Mapa da Empatia em PDF para Preencher

Descubra o poder da empatia no mundo dos negócios com o Mapa da Empatia na Prática! 

Essa ferramenta revolucionária permite que você mergulhe no universo dos seus clientes, compreendendo suas necessidades, desejos e motivações mais profundas. 

Ao adotar o Mapa da Empatia, você ganha insights valiosos para aprimorar produtos, serviços e estratégias de marketing, criando conexões genuínas e duradouras com seu público-alvo. Eleve sua empresa a um novo patamar, colocando a empatia no centro da sua jornada de sucesso

Ao atender seus clientes, você vai começar a notar características em comum entre eles, como idade, onde moram, sexo, poder aquisitivo, profissão, classe social, educação, hábitos de consumo, entre outros fatores.

Sim, aqui estamos falando do seu público-alvo, que é um grupo amplo de pessoas que possuem características semelhantes e que são potenciais compradores de seu produto ou serviço.

O problema é que essa é uma abordagem muito abrangente e superficial de seus clientes.

Para conseguir criar uma conexão emocional e verdadeira, precisamos de mais do que saber que nosso público-alvo são homens entre 20 a 30 anos, que ganham entre R$ 3.000 e moram próximo do centro da cidade.

Precisamos conhecer e entender quem é nosso cliente.

O Mapa da Empatia

E para isso, é necessário realizar um estudo mais aprofundado e detalhar questões que vão além dos aspectos demográficos e socioeconômicos. 

Precisamos entender quais são os desejos, necessidades e comportamentos desse consumidor, precisamos definir uma Persona.

A persona é uma representação fictícia do público-alvo de uma empresa, criada com o objetivo de ajudar os profissionais de marketing a compreender melhor os desejos, necessidades e comportamentos dessa audiência.

As personas são criadas com base em pesquisas de mercado e entrevistas com o público-alvo, e são descritas de forma detalhada, incluindo informações demográficas, interesses, preocupações e objetivos.

Uma persona é um personagem fictício com personalidade, interesses, hábitos de compra, condições socioeconômicas e outras características individuais. Essas informações são essenciais para aplicar o mapa da empatia.

O mapa da empatia é uma técnica que visa te ajudar a compreender melhor o público-alvo, colocando-se no lugar dele e considerando o que ele diz, pensa, sente, seus anseios e experiências.

O mapa da empatia é composto por quatro etapas: Observação, Interpretação, Síntese, Ideação.

Na primeira etapa, observa o público-alvo e coleta informações sobre ele.

Na segunda etapa, essas informações são interpretadas e organizadas de forma a revelar padrões e tendências.

Na terceira etapa, sintetize as informações coletadas e cria uma representação visual do público-alvo, como uma persona ou um mapa mental.

Na última etapa, a equipe usa essa representação para gerar ideias de soluções inovadoras que possam atender às necessidades do público-alvo.

A primeira versão do Mapa de Empatia foi desenvolvida pela consultoria de Design Thinking, Xplane. Anos mais tarde, o fundador da Xplane, Dave Gray, se uniu ao criador do Business Model Canvas, Alex Osterwalder, para atualizá-lo, de forma a melhorar os resultados.

Ele é especialmente útil em projetos de design de produtos ou serviços, mas também pode ser usado em outras áreas, como marketing, publicidade, fidelização e atendimento ao cliente.

Como usar o mapa da empatia? Quais perguntas fazer no mapa da empatia?

Comece com a seção objetivo, definindo qual será o perfil do cliente e o que ele precisa fazer. Isso deve ser enquadrado em termos de um comportamento novo e observável.

Objetivo: Defina o perfil de seu cliente e o que ele precisa, isto é, qual é a situação dessa persona, quais decisões ela precisa tomar, quais ações ou tarefas precisa executar, o que ela está procurando fazer diferente do que já vinha fazendo.

Depois de ter esclarecido o objetivo, trabalhe no sentido dos ponteiros do relógio ao redor da tela, até ter coberto o que o cliente vê, o que ele fala, o que ele faz e o que ele escuta.

Os quadrantes do quadro de empatia e quais perguntas fazer:

Preenchendo o Mapa da Empatia

Somente depois de fazer o circuito de elementos externos, você deve se concentrar no que está acontecendo dentro da cabeça do cliente.

A grande cabeça no centro é um dos aspectos mais importantes do design do mapa. A ideia é tentar imaginar o que é estar dentro da cabeça de outra pessoa.

Esse é o maior desafio do exercício:

O objetivo é criar soluções mais inovadoras e relevantes para o público alvo.

Aproveite e faça o Download do PDF do Mapa da Empatia tem um Template com exemplos para você preencher.