De maneira meio tardia, o planejamento tem ganhado mais espaço dentro do processo de fidelização nos últimos anos. O cliente ainda quer ver a ação, o final, o “resultado” e mal entende que o processo de fidelização requer entendimentos, análises, estudos profundos, além de alguns passos para um bom planejamento. O cliente quer ver um […]

A dúvida de muitos micro e pequenos empresários quando pensam em implantar um programa de fidelidade em seus negócios é se ele realmente funciona. Principalmente porque existem alguns fatores que passam pela cabeça do proprietário nesse momento: Qual prêmio ou brinde vou oferecer? Quantas visitas são necessárias até o resgate do brinde? Será que vou […]

Seus clientes estão satisfeitos? Como você sabe?Não seria legal se existisse uma forma da gente medir a satisfação dos clientes? E se eu te disser que Sim! É possível medir a satisfação de seus clientes! E o melhor de tudo, é possível fazer isso através de uma Única Pergunta, muitas vezes chamada de A Pergunta […]